FAQ – ofte stillede spørgsmål

Har I en fysisk butik eller et showroom?
Vi har vendt konceptet på hovedet. I stedet for at drive en traditionel, fysisk forretning kommer vi direkte ud til dig. Erfaringen viser, at det giver langt større tryghed at vælge hvidevarer i de præcise omgivelser, hvor de rent faktisk skal bruges. Vi måler op, tjekker de eksisterende el- og VVS-installationer og finder sammen den perfekte løsning på din adresse, så du helt undgår fejlkøb. Du kan dog altid klikke dig videre og besøge vores netbutik her eller besøge de respektive brands’ showrooms her.

Hvorfor skal jeg vælge en hvidevarekonsulent frem for at købe på nettet?
Fordi du får de store webshops’ priser og logistik, men slipper for risikoen for fejlkøb. Vi trækker på præcis de samme centrallagre som markedets andre store spillere, hvilket sikrer dig hurtig levering og topkvalitet. Forskellen er, at vi gør det personligt: Vi kommer ud til dig, måler op, gennemgår forholdene og overtager det fulde ansvar for, at din nye maskine passer 100 % perfekt første gang. Derudover tilbyder vi udvidet 4 års garanti på en lang række udvalgte produkter.

Hvilke områder i hovedstaden kører I ud til?
Vi dækker primært Storkøbenhavn og Nordsjælland. Vores koncept bygger på personlig rådgivning og opmåling direkte på din adresse. Vi besøger dagligt både privatkunder, erhvervsdrivende, byggebranchen og boligselskaber i følgende områder:

København og Frederiksberg: Østerbro, Nordhavn, København K, Valby, Vanløse og Frederiksberg C.

Gentofte kommune: Hellerup, Tuborg Havn, Gentofte, Charlottenlund, Ordrup, Skovshoved, Klampenborg, Dyssegård, Vangede og Jægersborg.

Nordsjælland: Kongens Lyngby, Holte, Nærum, Vedbæk, Skodsborg, Rungsted Kyst, Sorgenfri, Virum og Humlebæk.

Bor eller arbejder du uden for disse områder? Du er altid velkommen til at kontakte os – så undersøger vi gerne, om vi kan besøge din adresse alligevel.

Hvad koster det at få en hvidevarekonsulent på besøg?
Et rådgivnings- og opmålingsbesøg er gratis, hvis du vælger at købe dine hårde hvidevarer hos os.

Når du booker et besøg, betaler du i første omgang 500 kr. (ekskl. moms). Dette beløb dækker kørsel, professionel opmåling samt en visuel gennemgang af dine adgangsforhold og nuværende tilslutninger. Hvis du bagefter takker ja til vores tilbud og køber hvidevarerne gennem os, trækker vi hele beløbet fra på din slutregning – og så har besøget været 100% gratis. Vælger du ikke at købe, dækker beløbet blot konsulentens tid og kørsel.

Bemærk: Vi vurderer installationsmulighederne ud fra de synlige forhold på stedet. Skjulte installationer eller eksisterende forhold, der ikke overholder gældende lovgivning, kan kræve ekstra arbejde.

Du kan booke dit rådgivningsbesøg via vores kontaktformular her.

Hjælper I også med levering, montering og bortskaffelse?
Ja, vi tilbyder en komplet løsning, hvor vi hjælper med hele processen. Vores erfarne fagfolk kan stå for både levering (enten til kantsten eller med indbæring), professionel montering til eksisterende lovlige el- og VVS-installationer samt bortskaffelse af de gamle apparater til miljørigtig genbrug. Du slipper for alt besværet.

Hvad kræver det af mine installationer, før jeres montør kommer?
Dine eksisterende el- og VVS-installationer skal være lovlige, funktionsdygtige og synlige, da vi som udgangspunkt ikke udfører nyanlæg eller rørføring. Skal du have monteret en vaske- eller opvaskemaskine, skal din vandhane have udvendigt gevind (½" eller ¾") og en fungerende kontraventil. Ved integrerede opvaskemaskiner skal der desuden være et hul på Ø10 cm nederst i skabssiden til slangerne.

Hvad sker der, hvis monteringen eller leveringen ikke kan gennemføres?
Hvis vi kører forgæves, opkræver vi et gebyr på 500 kr. (ekskl. moms) for genkørsel eller forgæves montering. Dette sker dog kun, hvis der ikke er nogen til stede til at modtage varen på det aftalte tidspunkt, hvis de eksisterende installationer viser sig at være ulovlige eller defekte, eller hvis du selv har stået for opmålingen, og maskinen ikke passer i målene. Bemærk: Hvis vi har stået for opmålingen, bærer vi naturligvis det fulde ansvar.

Hvordan er jeg stillet, hvis jeg fortryder mit køb?
Du har som udgangspunkt altid almindelig fortrydelsesret – men det sker heldigvis ekstremt sjældent for vores kunder. Da vi altid sørger for på forhånd at afdække dine præcise behov og mål, rammer vi plet første gang. Skulle der mod forventning alligevel opstå en situation, hvor du ønsker at fortryde, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan finde den bedste løsning i overensstemmelse med vores gældende salgs- og leveringsbetingelser.

Alle vores produkter leveres med producentopbakket reklamationsret og i mange tilfælde en udvidet garanti, hvis du registrerer dit køb. Da vores hvidevarer handles igennem de officielle danske distributionskanaler, sikrer det vores kunder optimal tryghed. Ved behov for service eller reparation skal du kontakte det pågældende mærkes officielle servicetelefon direkte. Du finder den fulde liste over telefonnumre til de forskellige brands på vores serviceside lige her.

Bemærk, at rettighederne afhænger af, om der er tale om forbrugerkøb eller erhvervskøb.